空压机售后服务的重要性
来源: 作者:苏州空压机 发布时间:2012-08-06 13:57 浏览量:261
对于我们来说空压机的售后服务是非常重要的,不仅仅是一种态度问题更是一种责任的体现
客户对服务不满意所产生的影响:
每一个不满的客户会转告8~10人,产生群体效应。一个负面的印象需12个正面印象纠正。吸引一个新客户的精力是一个老客户的6倍,一般企业只能听到4%的抱怨,其他人全闷不吭声,81%的有抱怨的顾客绝不会再光顾你的企业。每年业绩成长若只有1%,则市场占有率将下降2%。客户满意的回馈
当场解决客户的不满,他会转告5个以上的人,也可以让95%的人再上门,否则只有70%的人愿意再光顾。一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。保持老客户创造的价值,是拜访新客户的60倍。
由上面可看得出我们必须做好空压机的售后服务工作,同时想要更好的,推销自己,吸引更多新顾客的同时也不要忽略老顾客的重要性。